北京胡同游新规范10月起实施,服务人员佩戴工牌、讲普通话

北京胡同游新规范10月起实施,服务人员佩戴工牌、讲普通话

从今年10月起,“胡同游”将有自己的服务规范。

北京日报客户端7月2日消息,“胡同游”不应影响周边居民正常生活,胡同商户卫生间应向游客免费开放,胡同主要出入口处得配中英文对照全景导览图,“京味”特色品牌餐饮和“胡同文化主题”旅游纪念品最好一应俱全。从今年10月起,“胡同游”也有规范了。北京市市场监管局在其网站上发布《胡同游服务规范》,这一新规范将从10月1日起实施。

什么算“胡同游”?规范明确提出,“胡同游”是以北京城市特有的具有传统文化、风俗人情、历史风貌的胡同为主要载体,向游客提供吃、住、行、游、购、娱和文化展示服务的特色旅游业态。

按照要求,本市应有负责胡同游服务的组织。应具备游览、购物、餐饮、住宿、文化展示等服务功能中一个或多个组合,并至少在文化、文物、历史和风俗人情等某一方面具有知名度。记者注意到,胡同游还特别强调了“非遗”展示。规范提出,应鼓励非物质文化遗产名录代表性传承人的展示服务。

胡同游的服务人员,宜佩戴工牌,应讲普通话,服务用语文明、规范,宜提供一种以上外语服务。

胡同游会不会扰民,这是居住在胡同中的老百姓最关心的问题之一。对此,规范表示,胡同游营业时段内,应采取相应的交通管理服务,人车分流。而且,各类活动不应影响周边居民的正常生活。商铺也不能随便“到处开”,而是应根据胡同的格局和空间,合理配置商户。为了最大限度方便游客,商户卫生间应向游客免费开放使用,宜有免费开放使用标识。

想要开展胡同游,还得配齐相关的服务设施。首先,胡同应有明确的空间边界,边界标记清晰可见。道路平整通畅,主要出入口应不少于2个,方便游客出入。考虑到残疾人和行动不便老年人等群体的特殊需求,开展胡同游的胡同,应有无障碍服务设施。此外,为了方便游客,还宜设置游客服务中心。

胡同标识应清晰明确。规范提出,应在胡同主要出入口醒目位置设置标牌,标识胡同名称、简介,文字准确规范、宜有中英文对照。此外,应在胡同主要出入口处设置全景导览图,标识主要游览区及服务设施位置,包括主要游览景观、游客服务中心、游览休憩地、公共卫生间、出入口等,明示咨询、投诉、救援电话,宜有中英文对照。同时,应在胡同主要岔路口设置反映道路方向的标识牌,位置醒目,文字准确规范,宜有中英文对照。为了便于游客对胡同有更加深入的了解,规范还特别提出,不可移动文物或具有历史文化的胡同,应有铭牌标识,位置醒目,文字准确规范,宜有中英文对照。

想要开展胡同游,交通便利不可少。规范提出,胡同主要出入口附近宜有机动车和非机动车停车场地,主要出入口附近宜有公共交通站点。胡同中可以“跑”人力客运三轮车,只不过运营路线不应与交通主干道交汇。充分考虑防火需求,供消防车通行的道路净宽度不应小于3.5m。

来逛胡同,除了看景,不少游客还想尝尝胡同特色餐,买点胡同特色纪念品,体验一下胡同特色文化娱乐活动。游客的这些“小愿望”,规范中均进行了明确的规定。比如,在购物服务方面,宜有以胡同文化为主题的旅游纪念商品,宜提供旅游商品包装、代邮寄服务。在餐饮服务方面,宜有北京特色、品牌的餐饮店。在文化娱乐服务方面,宜提供具有胡同特色的文化体验服务。

俗话说“顾客就是上帝”,那如果游客对胡同游提供的服务不满意怎么办?规范提出,胡同游应有游客投诉处理服务机制。应定期开展针对游客和本地居民的满意度调查。胡同游投诉渠道应畅通有效,及时、妥善处理投诉事件,完整保留投诉处理档案。对投诉事件处理结果及时反馈给游客,并进行整改,不断改进和提高服务质量。同时,宜推进胡同游文化创意和智慧旅游发展。

(原题为《识别北京真假“胡同游”,新规范10月起实施》)

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